سياسة الإرجاع والاسترداد

تُطبّق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه ("السياسة") على جميع المشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني www.roopkalafabrics.com ("الموقع") الذي تُديره Roopkala. بتقديم طلب على موقعنا، فإنك ("العميل") تُقرّ وتفهم وتوافق على الشروط الموضحة هنا.

1. السياسة العامة

١.١ جميع المبيعات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني نهائية. تلتزم الشركة بسياسة صارمة بعدم الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.

١.٢. بمجرد تقديم الطلب وتأكيده ومعالجته، لا يحق للعميل طلب إلغاء أو إرجاع أو استبدال أو استرداد ثمن أي منتج أو خدمة تم شراؤها، إلا في الحالات المسموح بها صراحةً بموجب هذه السياسة.

2. تقدير الإدارة

٢.١. مع مراعاة البند ١ أعلاه، وفي ظروف استثنائية ونادرة، يجوز للشركة، وفقًا لتقديرها المنفرد والمطلق، النظر في طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ (على شكل قسيمة ائتمان).

2.2. يقر العميل ويوافق على أن هذا المقابل لن يُلزم الشركة بتقديم حلول مماثلة في المستقبل.

2.3. أي قرار تتخذه إدارة الشركة في هذا الشأن يكون نهائيًا وحاسمًا وملزمًا للعميل، ولا يجوز الطعن فيه أو الاستئناف فيه أو المراجعة.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

3.1. في حالة غير محتملة أن يتلقى العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا جوهريًا عما تم طلبه، فيجب على العميل إخطار الشركة كتابيًا على ( البريد الإلكتروني ) في غضون 24 ساعة من التسليم.

3.2. يجب على العميل تقديم دليل كافٍ، بما في ذلك الصور، ومقاطع فيديو لفتح العبوة (إلزامي)، أو أي مستندات أخرى قد تطلبها الشركة بشكل معقول.

٣.٣. عند استلام هذا الإشعار، تقوم الشركة بمراجعة المطالبة، ويجوز لها، وفقًا لتقديرها الخاص، تقديم بديل، أو قسيمة ائتمان، أو استرداد المبلغ.

٣.٤. يُعدّ عدم الإخطار خلال الفترة الزمنية المحددة بمثابة قبول للمنتج كما تم تسليمه، ولا تُقبل أي مطالبات بعد ذلك.

4. الاستثناءات

4.1. تُستثنى الحالات التالية تحديدًا من أهلية الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد:

تغيير رأي العميل.

وضع الطلب بشكل غير صحيح من قبل العميل.

التأخير في التسليم بسبب مقدمي الخدمات اللوجستية لجهات خارجية، أو الأحداث غير المتوقعة، أو القوة القاهرة.

التآكل الطبيعي أو الاختلافات في اللون أو الملمس أو النهاية، والتي هي متأصلة في المنتجات المصنوعة يدويًا أو المنسوجة يدويًا أو الحرفية.

5. البدائل المعيبة

5.1 جميع تكاليف شحن إعادة المنتجات المعيبة إلى الهند بالإضافة إلى المبلغ الذي دفعه العميل مقابل رسوم الشحن أثناء استلامها من الهند يتحملها العميل بالكامل، ولن تتحمل Roopkala أي مسؤولية إضافية في هذا الصدد. 5.2 يجب إعادة جميع المنتجات المعيبة مع نسخة من الفاتورة والتغليف الأصلي وفي الحالة الأصلية كما تم إرسالها إلى العميل، إلى Roopkala في غضون سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استلام التأكيد من Roopkala.

5.3 إن الاستلام الآمن للمنتجات المعيبة من قبل Roopkala هو مسؤولية العميل وحدها، وعند الامتثال لهذه الأحكام، تدخل التزامات الشركة، إن وجدت، بموجب سياسة الإرجاع هذه حيز التنفيذ.

٥.٤ عند إرجاع المنتج المعيب، يُرجى وضع علامة "إرجاع معيب" على العبوة. في حال تبيّن عند فحص المنتج/الفاتورة/إيصال الطلب أن الخطأ ناتج عن أي فعل أو تقصير من جانب العميل، يحق للشركة، وفقًا لتقديرها، وبناءً على طلب العميل، إجراء التعديلات/التغييرات اللازمة، على نفقة العميل وحده.

٥.٥ في الحالات النادرة التي لا يتوفر فيها القماش الأصلي لإجراء هذه التعديلات، يجوز لروبكالا استخدام قماش عادي من نفس اللون. قد يتحمل العميل تكلفة استبدال القماش في هذه الحالات النادرة.

6. إخلاء المسؤولية عن المنتج

6.1 لقد بذلنا قصارى جهدنا لعرض ألوان المنتجات المعروضة على هذا الموقع بدقة قدر الإمكان.

6.2 ومع ذلك، نظرًا لأن الألوان التي تراها تعتمد على شاشتك، فلا يمكننا ضمان دقة عرض أي لون على شاشتك.

6.3 ومع ذلك، نظرًا لأن الألوان التي تراها تعتمد على شاشتك، فلا يمكننا ضمان دقة عرض أي لون على شاشتك.

6.4 يجب على العميل تقديم الطلب مع وضع هذا الاختلاف الطفيف في اللون كما هو موضح على الموقع الإلكتروني مقابل اللون الفعلي للمنتج الذي استلمه.

٦.٥ يُرجى من العميل مراعاة ما يلي: تميل ألوان الأحمر والكستنائي والبرتقالي إلى عكس درجة لون مختلفة عن الألوان الأخرى. قد تكون هناك بعض الاختلافات بين المنتج كما هو موضح على الموقع الإلكتروني والمنتجات الفعلية. يُرجى من العميل مراعاة ما يلي: تميل ألوان الأحمر والكستنائي والبرتقالي إلى عكس درجة لون مختلفة عن الألوان الأخرى. قد تكون هناك بعض الاختلافات بين المنتج كما هو موضح على الموقع الإلكتروني والمنتجات الفعلية.

6.6 قد تكون المنتجات المزينة بالترتر والخرز عرضة للإزالة، على الرغم من كل العناية الحكيمة. 

7. التعديلات

7.1 تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو تغيير أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.

٧.٢. تسري هذه التعديلات فور نشرها على الموقع الإلكتروني. ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة هذه السياسة دوريًا للاطلاع على التحديثات.